Foire Aux Questions

Nous avons rassemblé ici les réponses à la plupart de vos questions relatives aux produits, services, ou tout autre sujet. Si vous ne trouvez pas votre réponse, n’hésitez pas à clavarder en ligne avec l’un de nos spécialistes.

Un projet d’installation de rail pour portes coulissantes ? Visitez notre page Bien choisir votre système coulissant dans laquelle nous détaillons les astuces sur comment sélectionner le système coulissant adapté à ses besoins.

1. Général

Non, nous vendons les systèmes de rail et accessoires pour portes coulissantes. Cependant, nos systèmes sont compatibles avec les portes vendues dans le commerce (respectez les caractéristiques de chaque système pour connaitre la compatibilité).

En temps normal nous avons tous nos produits en stock. Si ce n’est pas le cas, vous seriez informé(e) sur la page produit. Cependant, nous nous efforçons de garder une disponibilité pour chacun de nos produits.

2. Produits

Au Canada, les portes de séparation coulissantes les plus fréquentes mesurent entre 30″ et 40″. Les épaisseurs les plus fréquentes vont de 1-3/8″ à 1-3/4″.

Oui, vous pouvez ajouter une deuxième porte grâce à nos kits montures pour porte supplémentaire. Ce kit existe pour presque chacune de nos gammes. Vous pouvez les trouver ici : https://www.slidup.com/ca/fr/categorie-produit/pieces-detachees/kits-pour-portes-supplementaires/

Oui, tous nos rails et fascias sont recoupables. Vous pouvez le faire avec une scie à métaux. Cependant, nous pouvons offrir la coupe. Si vous souhaitez en profiter, mentionnez-le lors de votre commande dans la section commentaire (écrire la longueur à laquelle couper, en pouces ou centimètres).

Oui, c’est possible. Si les rails sont parfaitement alignés au plafond, il n’y aura pas d’à-coups lorsque vous glisserez les portes. Pour un montage contre le mur, des équerres de jonction sont requises. Veuillez vous référer à la description produit pour connaitre la référence et le nombre d’équerres à prendre.

Oui, c’est possible. Vous devrez cependant prendre des équerres doubles pour installation de 2 rails en parallèle. Veuillez vous référer à la description produit pour connaitre la référence et le nombre d’équerres à prendre (si celles-ci existent dans la gamme sélectionnée).

Absolument. Nous avons une marge de rectification de 3/16″ (5 mm) sur la plupart de nos systèmes coulissants.

Tous nos rails et fascias sont de couleur aluminium. Cependant, vous avez la possibilité de les peindre. Nous vous recommandons d’utiliser une peinture de haute qualité.

Nos produits sont tous neufs.

Oui, les portes coulissent peuvent se verrouiller. Nous avons différents types de serrures, avec ou sans clé. Découvrez ici notre gamme de serrures : https://www.slidup.com/ca/fr/categorie-produit/quincaillerie/serrures/

 

Nous vendons presque tous nos produits séparément. Vous pouvez les retrouver dans la catégorie pièces détachées : https://www.slidup.com/ca/fr/categorie-produit/pieces-detachees/

Nos kits contiennent le nécessaire pour un montage au plafond. Si vous souhaitez un montage en surface, vous aurez besoin d’équerres murales vendues séparément. Vous pouvez retrouver toutes nos équerres murales ici : https://www.slidup.com/ca/fr/categorie-produit/pieces-detachees/equerres/

Pour un montage en surface, nous recommandons d’installer 1 équerre tous les 20″.

Oui, cela dépend du système de rail pour portes coulissantes. Avant d’en acheter un, vérifiez que votre porte respecte le poids de porte maximum indiqué sur la fiche produit.

Certains de nos systèmes de rail pour portes coulissantes peuvent être utilisés en extérieur. Vous pouvez retrouver tous nos produits pour une utilisation en extérieur ici : https://www.slidup.com/ca/fr/categorie-produit/portes-lourdes-et-portes-exterieures/

Oui nous proposons quelques amortisseurs pour certaines de nos gammes. Vous pouvez les retrouver ici : https://www.slidup.com/ca/fr/categorie-produit/pieces-detachees/amortisseurs/

Les portes ne peuvent pas sortir du rail. Dans chacun de nos kits, nous fournissons des butées d’arrêts qui doivent être placés à chaque bout du rail.

Oui, tous nos kits contiennent un guide au sol. Nous les vendons aussi séparément. Vous pouvez retrouver nos guides au sol ici : https://www.slidup.com/ca/fr/categorie-produit/quincaillerie/guides-au-sol/

Nos kits ne contiennent pas d’accessoires tels que des poignées ou des serrures. Ces produits sont vendus séparément. Vous pouvez les retrouver dans notre catégorie quincaillerie : https://www.slidup.com/ca/fr/categorie-produit/quincaillerie/

Cela dépend de la gamme. Nous proposons des rails en aluminium, en acier galvanisé ou en métal. La matière du rail est précisée sur chaque fiche produit.

Nos rails varient entre 39″ et 118″. Sur chaque fiche produit, vous pouvez retrouver toutes les dimensions de rail disponibles pour chaque gamme. Nos rails sont recoupables et peuvent être alignés pour obtenir un rail plus long.

Oui, tous nos produits sont garantis 5 ans.

Oui, si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous envoyer un courriel à contact.ca@slidup.com ou contactez-nous au +1 (855) 754-3147. Vous avez également la possibilité de clavarder en ligne avec nous directement depuis notre site internet.

3. Facturation et Commande

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (VISA, MasterCard, American Express), Paypal et ApplePay.

Pour effectuer une de ces opérations, il est important de nous contacter au plus vite par courriel à contact.ca@slidup.ca ou par téléphone au 1 855 754-3187.

4. Livraison

Nous expédions nos systèmes de rail pour portes coulissantes dans de solides tubes en carton dur avec des renforcements à l’intérieur afin qu’ils arrivent en parfait état.

Dès que la commande est passée, il faut compter entre 3 à 5 jours ouvrables pour recevoir le colis. Lors du passage de votre commande, une date de livraison estimée vous sera communiquée.

Lorsque le colis est expédié, un mail comprenant un lien de suivi vous est envoyé. Vous pouvez retrouver ce lien dans votre compte SLID’UP, rubrique « Historique de commandes ».

5. Retour et Remboursement

Il vous faut d’abord nous contacter. Pour obtenir le remboursement de cette marchandise, vous devez ensuite nous faire parvenir la marchandise. À noter que nous ne couvrons pas les frais de livraison retour. Nous pouvons cependant faire venir un de nos transporteurs pour ramassage du colis (à vos frais). Consultez nos politiques de retour et remboursement sur la page Expéditions et Retour. Pour toute question contactez notre service à la clientèle, par téléphone au 1 855-754-3187, par courriel ou par clavardage en ligne.

6. Sécurité et confidentialité

Oui, totalement. Le site slidup.com est hébergé sur un serveur à sécurité SSL, ce qui signifie que toutes les données que vous nous transmettez en ligne sont cryptées et complètement protégées.