En raison de la pandémie de COVID-19, nos transporteurs ne peuvent garantir les délais annoncés sur notre site internet.
Certains colis peuvent être retardés. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Foire Aux Questions

Nous avons rassemblé ici les réponses à la plupart de vos questions relatives aux produits, services, ou tout autre sujet. Si vous ne trouvez pas votre réponse, n’hésitez pas à clavarder en ligne avec l’un de nos spécialistes.

Un projet d’installation de rail pour portes coulissantes ? Visitez notre page Bien choisir votre système coulissant dans laquelle nous détaillons les astuces sur comment sélectionner le système coulissant adapté à ses besoins.

1. Général

Non, nous vendons les systèmes de rail et accessoires pour portes coulissantes. Cependant, nos systèmes sont compatibles avec les portes vendues dans le commerce (respectez les caractéristiques de chaque système pour connaitre la compatibilité).

En temps normal nous avons tous nos produits en stock. Si ce n’est pas le cas, vous seriez informé(e) sur la page produit. Cependant, nous nous efforçons de garder une disponibilité pour chacun de nos produits.

2. Produits

Oui, vous pouvez ajouter une deuxième porte grâce à nos kits montures pour porte supplémentaire. Ce kit existe pour presque chacune de nos gammes.

Oui, tous nos rails et fascias sont recoupables. Vous pouvez le faire avec une scie à métaux. Cependant, nous pouvons offrir la coupe. Si vous souhaitez en profiter, mentionnez-le lors de votre commande dans la section commentaire (écrire la longueur à laquelle couper, en pouces ou centimètres).

Oui, c’est possible. Si les rails sont parfaitement alignés au plafond, il n’y aura pas d’à-coups lorsque vous glisserez les portes. Pour un montage contre le mur, des équerres de jonction sont requises. Veuillez vous référer à la description produit pour connaitre la référence et le nombre d’équerres à prendre.

Oui, c’est possible. Vous devrez cependant prendre des équerres doubles pour installation de 2 rails en parallèle. Veuillez vous référer à la description produit pour connaitre la référence et le nombre d’équerres à prendre (si celles-ci existent dans la gamme sélectionnée).

Absolument. Nous avons une marge de rectification de 3/16″ (5 mm) sur la plupart de nos systèmes coulissants.

Oui c’est possible, mais veillez à utiliser une peinture appropriée.

Nos produits sont tous neufs.

3. Facturation et Commande

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (VISA, MasterCard, American Express), Paypal et ApplePay.

Pour effectuer une de ces opérations, il est important de nous contacter au plus vite par courriel à contact.ca@slidup.ca ou par téléphone au 1 855 754-3187.

4. Livraison

Nous expédions nos systèmes de rail pour portes coulissantes dans de solides tubes en carton dur avec des renforcements à l’intérieur afin qu’ils arrivent en parfait état.

Dès que la commande est passée, il faut compter entre 3 à 5 jours ouvrables pour recevoir le colis. Lors du passage de votre commande, une date de livraison estimée vous sera communiquée.

Lorsque le colis est expédié, un mail comprenant un lien de suivi vous est envoyé. Vous pouvez retrouver ce lien dans votre compte SLID’UP, rubrique « Historique de commandes ».

5. Retour et Remboursement

Il vous faut d’abord nous contacter. Pour obtenir le remboursement de cette marchandise, vous devez ensuite nous faire parvenir la marchandise. À noter que nous ne couvrons pas les frais de livraison retour. Nous pouvons cependant faire venir un de nos transporteurs pour ramassage du colis (à vos frais). Consultez nos politiques de retour et remboursement sur la page Expéditions et Retour. Pour toute question contactez notre service à la clientèle, par téléphone au 1 855-754-3187, par courriel ou par clavardage en ligne.

6. Sécurité et confidentialité

Oui, totalement. Le site slidup.com est hébergé sur un serveur à sécurité SSL, ce qui signifie que toutes les données que vous nous transmettez en ligne sont cryptées et complètement protégées.