En raison de la pandémie de COVID-19, nos transporteurs ne peuvent garantir les délais annoncés sur notre site internet.
Certains colis peuvent être retardés. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Expéditions et retours

1. Livraison

1- Renseignements généraux

Les commandes sont assujetties à la disponibilité des stocks. Si les stocks d’un article sont épuisés au moment où le client passe la commande, le Vendeur avisera le client et remboursera le montant total de sa commande, selon le mode de paiement original.

2- Lieu de livraison

Le client doit choisir le lieu de la livraison : à domicile, au bureau, chez une tierce personne, etc. En cas d’absence du client ou d’une personne apte à recevoir la livraison à l’adresse indiquée par le client, un avis de passage devra être normalement déposé dans la boîte aux lettres, il appartiendra alors au client de communiquer avec le transporteur pour convenir d’une nouvelle date de livraison. Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des coûts inhérents d’un éventuel second passage.

En cas de dépassement des délais de conservation par l’intermédiaire, le colis sera renvoyé au Vendeur. Le service à la clientèle entrera donc en communication avec le client pour une éventuelle réexpédition et, sans réponse du client dans un délai raisonnable, effectuera un remboursement auquel seront soustraits les frais de retour facturés par le transporteur.

3- Délai de livraison

Le délai de livraison normal est de 3 à 5 jours ouvrables suivant le traitement de la commande. Lorsqu’un colis quitte l’un des entrepôts du Vendeur, il est acheminé par un transporteur.
Lors de l’envoi par le transporteur, le client est informé de ce départ par l’envoi d’un courriel récapitulant les Produits expédiés.

Le délai de livraison maximal est de 30 jours à compter de la commande du Produit, sauf stipulation contraire indiquée au client avant la passation de la commande ainsi que préalablement à la validation définitive de celle-ci. Dans ce cas, le Vendeur indiquera au client une fourchette estimative de date de livraison.

En cas de retard de livraison, le client peut communiquer avec le service à la clientèle du Vendeur, dont les coordonnées sont indiquées dans la rubrique « Contact » du site internet et en sélectionnant l’objet correspondant à sa demande.

4- Frais d’expédition

Chez le Vendeur, les frais d’expédition diffèrent selon le transporteur et la province. Voici les tarifs appliqués :

Nationex : 39.99 $CAD
Purolator Express : 29.99 $CAD
Purolator : 9.99 $CAD
Canada Post Xpress : 19.99 $CAD
Canada Post : 9.99 $CAD
Nationex : 69.99 $CAD
Purolator Express : 29.99 $CAD
Purolator : 9.99 $CAD
Canada Post Xpress : 19.99 $CAD
Canada Post : 9.99 $CAD
Nationex : 69.99 $CAD
Purolator Express : 24.99 $CAD
Purolator : 9.99 $CAD
Canada Post Xpress : 14.99 $CAD
Canada Post : 9.99 $CAD
Nationex : 39.99 $CAD
Purolator Express : 24.99 $CAD
Purolator : 9.99 $CAD
Canada Post Xpress : 14.99 $CAD
Canada Post : 9.99 $CAD
Nationex : 199.00 $CAD
Purolator Express : 299.00 $CAD
Canada Post Xpress : 24.99 $CAD
Canada Post : 19.99 $CAD
Purolator Express : 119.00 $CAD
Canada Post Xpress : 17.52 $CAD
Canada Post : 15.28 $CAD
Nationex : 29.99 $CAD
Purolator Express : 24.99 $CAD
Purolator : 9.99 $CAD
Canada Post Xpress : 14.99 $CAD
Canada Post : 9.99 $CAD
Purolator Express : 199.00 $CAD
Purolator : 199.00 $CAD
Canada Post Xpress : 24.99 $CAD
Canada Post : 24.99 $CAD
Nationex : 14.99 $CAD
Purolator Express : 11.99 $CAD
Purolator : 9.99 $CAD
Canada Post Xpress : 8.99 $CAD
Canada Post : 7.99 $CAD
Nationex : 39.00 $CAD
Purolator Express : 69.00 $CAD
Purolator : 9.99 $CAD
Canada Post Xpress : 14.99 $CAD
Canada Post : 9.99 $CAD
Nationex : 14.99 $CAD
Purolator Express : 11.99 $CAD
Purolator : 9.99 $CAD
Canada Post Xpress : 8.99 $CAD
Canada Post : 7.99 $CAD
Nationex : 39.99 $CAD
Purolator Express : 29.99 $CAD
Purolator : 9.99 $CAD
Canada Post Xpress : 19.99 $CAD
Canada Post : 9.99 $CAD
Purolator Express : 59.00 $CAD
Purolator : 59.00 $CAD
Canada Post Xpress : 20.00 $CAD
Canada Post : 20.00 $CAD

La taxe de vente est facturée selon la province ou le territoire où l’article est expédié. 

5- Articles endommagés durant le transport

Si l’emballage est endommagé, de quelque façon que ce soit à l’arrivée du Produit, veuillez communiquer immédiatement avec le Vendeur au 1 (450) 529-1315 ou 1 (855) 754-3187 ou par courriel à contact.ca@slidup.com.

6- Questions

Pour toutes autres questions au sujet de la livraison de votre commande, veuillez communiquer avec le Vendeur au 1 (450) 529-1315 ou 1 (855) 754-3187 ou par courriel à contact.ca@slidup.com.

2. Retours

1- Renseignements généraux

Le client doit retourner le Produit au Vendeur au plus tard dans les 30 jours suivant l’envoi de sa décision de rétractation ou du signalement d’une non-conformité :

  • À l’adresse suivante :

MANTION NA INC

360, boul. du Séminaire #12
Saint-Jean-sur-Richelieu, Qc
Canada – J3B 5L1

  • Correctement protégé, dans son emballage d’origine, (non abîmé, endommagé ou sali) accompagné de tous accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations.
  • Accompagné de la facture de vente de façon à permettre à cette dernière d’identifier le client (n° commande, nom, prénom, adresse).
  • Sans que le Produit n’ait manifestement fait l’objet d’un usage durable (au-delà de quelques minutes), c’est-à-dire sous réserve que les Produits ne portent pas la marque d’une utilisation prolongée dépassant le temps nécessaire à leurs tests pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des Produits.

Pour connaître l’état d’une demande de remboursement, prière de communiquer avec le Vendeur au 1 (450) 529-1315 ou 1 (855) 754-3187 ou par courriel à contact.ca@slidup.com.

2- Échange

Nous n’échangeons que les biens défectueux ou endommagés. Si le client croit qu’un Produit est défectueux, celui-ci doit communiquer, sans délai, au 1 (450) 529-1315 ou 1 (855) 754-3187 ou par courriel à contact.ca@slidup.com et fournir les détails du Produit et de sa défectuosité. Le Vendeur évaluera ainsi le détail du Produit et informera le client des mesures à suivre quant à l’envoi du Produit défectueux ou non.

Aucun échange ne sera accepté sur les produits qui ont été modifiés ou coupés à la demande du client.

Dans le cas d’un échange, le Vendeur enverra au client un Produit de remplacement identique ou de prix et qualité équivalents.

3- Expédition

Voici l’adresse pour retourner un Produit :

MANTION NA INC

360, boul. du Séminaire #12
Saint-Jean-sur-Richelieu, Qc
Canada – J3B 5L1

Les remboursements ne couvrent pas les frais d’expédition et de manutention qui figurent sur le bordereau d’emballage ou la facture. Les frais d’expédition et d’assurances, pour tous les retours, doivent être payés à l’avance par le client. Le client est responsable de toute perte et de tout dommage à l’équipement qui surviendraient pendant l’expédition. Le Vendeur ne peut garantir qu’il recevra l’article qui est retourné par le client. Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables. Les montants remboursés n’incluront donc pas le coût de la livraison.