Envíos y Devoluciones

A. POLÍTICA DE ENVÍO Y MANIPULACIÓN

Sabemos que usted aprecia recibir sus productos lo antes posible. Por ello, hacemos todo lo que podemos para que los productos en stock se envíen cuanto antes y, normalmente, confiamos su paquete a la transportadora en un plazo de 2 días laborales tras la realización de su pedido. Sin embargo, pedimos su comprensión pues las condiciones del inventario, los retrasos del fabricante o de la transportadora y otras circunstancias fuera de nuestro control pueden impedirnos enviar un pedido.

Organizaremos el envío de los productos según el método de envío que haya seleccionado durante el proceso de compra.

Gastos de envío y manipulación

Los gastos de envío y manipulación se calculan y se le comunican durante el proceso de compra.

Los gastos de envío y manipulación están destinados a compensarnos por el costo de procesar su pedido, manipular y embalar los productos y entregárselos. Los gastos de envío varían, ya que se basan en múltiples factores como el peso, las zonas de envío y el método de entrega elegido.

Métodos y plazos de envío

Dependiendo del peso y longitud, su paquete será enviado por FedEx o USPS. Esto se le especificará durante la realización de su pedido. Todos los plazos de envío se indican en días laborales (de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos).

Destinos de los envíos

Su pedido puede ser enviado a cualquier dirección (excluyendo apartados de correos) en el territorio continental de Estados Unidos (excepto Alaska, Hawái y los protectorados de Estados Unidos).

Información de envío y rastreo

Recibirá un correo electrónico de confirmación de su pedido después de haberlo realizado, y un segundo correo electrónico cuando su pedido haya sido enviado. Una vez que su pedido salga de nuestro almacén, se le enviará un número de rastreo por correo electrónico.

Productos pendientes de entrega

Hacemos todo lo posible para tener todos nuestros productos en stock. Si algún producto está agotado, se especificará en la ficha del producto y normalmente no podrá pedirlo. Podrá solicitar que se le notifique cuando el producto vuelva a stock. Si ha conseguido pedir un producto que está agotado y si no está especificado en la ficha del producto, se lo notificaremos por correo electrónico y tendrá las siguientes opciones:

  • Mantener su pedido y esperar a que se repongan los productos atrasados;
  • Mantener su pedido, pero dividir el envío haciendo que se envíen inmediatamente los productos en stock y esperar a que se repongan los productos
  • Modificar su pedido eligiendo el o los productos de sustitución;
  • Cancelar la parte del pedido que se refiere al producto atrasado.

Deberá notificarnos su decisión por correo electrónico.

Productos perdidos o dañados

Por favor, inspeccione los paquetes y los productos en el momento de la entrega.

Si observa daños mientras la transportadora está en el local, NO acepte recibir los productos dañados. En su lugar, saque una foto de los daños, recoja copias de la documentación de la transportadora (si es posible) y rechace la entrega. A continuación, póngase en contacto con nosotros por teléfono, llamándonos al 1 (866) 626-8466, por correo electrónico en contact.us@slidup.com o a través de nuestro chat en vivo.

Si observa daños después de la entrega, saque fotos de los mismos y póngase en contacto con nosotros por teléfono, llamándonos al 1 (866) 626-8466, por correo electrónico en contact.us@slidup.com o a través de nuestro chat en vivo. Presentaremos una reclamación a la transportadora y le enviaremos un producto de sustitución.

Si le falta algún producto de su pedido, póngase en contacto con nosotros por teléfono, llamándonos al 1 (866) 626-8466, por correo electrónico en contact.us@slidup.com o a través de nuestro chat en vivo. Nos ocuparemos de ello lo antes posible.

Dirección de entrega

No podemos enviar a apartados de correos. Por favor, asegúrese de que su dirección de envío es correcta antes de realizar su pedido.

Debido a las variaciones en las leyes fiscales de un estado a otro, una vez que se ha realizado un pedido, no podemos modificar la dirección de envío.

 

Preguntas más frecuentes sobre el envío

1: ¿Cómo se enviará mi pedido?

Su pedido será enviado a través de Fedex u otra transportadora desde nuestro almacén en Lawrenceville, Georgia. Nuestros herrajes deslizantes se envían en un tubo de cartón resistente.

2: ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Hacemos todo lo posible para que sus productos le sean entregados lo antes posible. Normalmente confiamos su paquete a la transportadora en un plazo de 2 días laborales tras la realización de su pedido. Pero tenga en cuenta que los plazos de entrega dependen de la disponibilidad del producto solicitado y del método de entrega que haya seleccionado en su compra. Los plazos de entrega son estimados y no se pueden garantizar. Las fechas de envío se refieren al momento en que un producto sale del almacén, no al momento en que es entregado. SI TIENE UNA NECESIDAD URGENTE, póngase en contacto con nosotros para atenderlo llamándonos al 1 (866) 626-8466 o por correo electrónico en contact.us@slidup.com.

A continuación, se indican los plazos de entrega dados por nuestra transportadora:

Dirección para envío Transportadora Tiempo estimado de envío Tiempo estimado de entrega
Costa Este y Florida FedEx Dentro de 2 días laborales desde el pedido 3 – 5 días laborales
Medio Oeste/Centro FedEx Dentro de 2 días laborales desde el pedido 3 – 7 días laborales
Costa Oeste FedEx Dentro de 2 días laborales desde el pedido 4 – 8 días laborales

 

3: ¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío varían en función del método de entrega, el tamaño del producto y la dirección de entrega, los mismos serán indicados antes de realizar el pedido.

4: ¿A dónde hacen envíos?

Enviamos a cualquier dirección (excluyendo apartados de correos) en el territorio continental de Estados Unidos (excepto Alaska, Hawái y los protectorados de Estados Unidos).

5: ¿Se puede enviar mi pedido a un apartado de correos?

No. Los pedidos deben enviarse a una dirección residencial o comercial.

6: ¿Qué ocurre después de realizar mi pedido?

Al finalizar su pedido recibirá un correo electrónico de confirmando su pedido y luego se le enviará un segundo correo electrónico cuando su pedido haya sido enviado. Cuando su pedido salga de nuestro almacén, se le enviará un número de rastreo por correo electrónico.

7: ¿Dónde puedo encontrar información sobre la garantía?

Puede encontrar los términos de nuestra garantía limitada en este enlace.

8: ¿Tienen todos los productos en stock?

La mayoría de las veces sí, pero si alguno está agotado, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico poco después de realizar el pedido y le reembolsaremos la parte del mismo que no se pueda procesar. Se le darán las opciones de mantener su pedido y esperar a que se repongan los productos atrasados; mantener su pedido, pero dividir el envío haciendo que se envíen inmediatamente los productos en stock y esperar a que se repongan los productos agotados; modificar su pedido eligiendo un producto de sustitución; o cancelar la parte del pedido relacionada con el producto atrasado

9: ¿Puedo cambiar mi dirección una vez realizado el pedido?

Una vez realizado el pedido, no podemos modificar la dirección de envío debido a las diferencias en las leyes fiscales de los distintos estados. Por favor, asegúrese de que toda la información de envío es correcta antes de realizar su pedido. En caso de error, póngase en contacto con nosotros lo antes posible por teléfono, llamándonos al 1 (866) 626 8466, por correo electrónico en contact.us@slidup.com o envíenos un mensaje en nuestro chat en vivo.

10: Mi compra se ha dañado durante el transporte. ¿Cómo puedo devolverla, solicitar un reemplazo y/o presentar una reclamación?

Si observa daños mientras la transportadora está en el local, NO acepte recibir los productos dañados. En su lugar, saque una foto de los daños, recoja copias de la documentación de la transportadora (si es posible) y rechace la entrega. A continuación, póngase en contacto con nosotros por teléfono, llamándonos al 1 (866) 626-8466, por correo electrónico en contact.us@slidup.com o a través de nuestro chat en vivo.

Si observa daños después de la entrega, saque fotos de los mismos y póngase en contacto con nosotros por teléfono, llamándonos al 1 (866) 626-8466, por correo electrónico en contact.us@slidup.com o a través de nuestro chat en vivo. Presentaremos una reclamación a la transportadora y le enviaremos un producto de sustitución.

10: No he recibido todos mis productos. ¿Qué debo hacer?

Póngase en contacto con nosotros por teléfono, llamándonos al 1 (866) 626-8466, por correo electrónico en contact.us@slidup.com o a través de nuestro chat en vivo.

 

B. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Excepto en el caso de los productos hechos a medida, o de los productos designados en el Sitio como no retornables, si usted decide no quedarse con un producto que, por lo demás, está en buenas condiciones, puede iniciar un proceso de devolución para el reembolso del precio de compra dentro de los 30 días siguientes a la recepción, según los términos de la siguiente política de devoluciones. El reembolso no incluye los gastos de envío.

Todas las devoluciones deben solicitarse previamente por correo electrónico. Nuestras instalaciones no están abiertas al público. Por lo tanto, no puede depositar usted mismo los productos en nuestro almacén.

Para devolver un producto, debe obtener un número de autorización de devolución de mercancías (RGA) y seguir las instrucciones de nuestro representante. Sin una RGA, su devolución y su reembolso no serán procesados. Si utiliza una etiqueta de devolución que le hemos dado, imprímala y fíjela en el exterior del embalaje. Indique claramente su número de RGA en el embalaje y envíe los productos a la siguiente dirección :

Skipper Logistics

Devolución para Mantion US, Inc.

753 Winer Industrial Way, Suite A, Lawrenceville,

GA 30046, Estados Unidos

 

Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables del riesgo de pérdida o daño de los productos devueltos durante el envío de vuelta a nuestro almacén. Recomendamos utilizar el embalaje del envío original si es posible. Si el producto devuelto llega dañado a nuestro almacén, es posible que no tenga derecho a un reembolso.

Tenga en cuenta también que el pago de los gastos de envío de la devolución es su exclusiva responsabilidad y, si la transportadora nos factura, le cobraremos o deduciremos dichos gastos de envío de su reembolso. Usted debe seleccionar y pagar a la transportadora de su elección.

Por último, tenga en cuenta que no podemos aceptar la devolución o el reembolso de los siguientes casos:

  1. Productos que hayan sido alterados o maltratados
  2. Productos que hayan sido instalados o que muestren signos de instalación (como marcas o arañazos). Si un producto instalado resulta ser defectuoso, póngase en contacto con nosotros.

Procesaremos el reembolso una vez que tengamos la confirmación de nuestro equipo de almacén que el producto ha sido recibido e inspeccionado y está en buenas condiciones para su venta. Por favor, espere aproximadamente 5 días hábiles después de la entrega en nuestro almacén para que se emita el reembolso.

 

Preguntas más frecuentes

  1. ¿De cuánto tiempo dispongo para devolver un producto?

Tiene hasta 30 días a partir de la fecha de recepción para iniciar la devolución para obtener el reembolso del precio de compra (sin incluir los gastos de envío). Póngase en contacto con nosotros antes de enviarnos el producto y obtenga un número de autorización de devolución de mercancías (RGA).

  1. ¿Qué productos se pueden devolver?

La mayoría de nuestros productos se pueden devolver, pero tenga en cuenta que no podemos aceptar la devolución o el reembolso de los siguientes

  • Productos que hayan sido alterados o maltratados
  • Productos que hayan sido instalados o que muestren signos de instalación (como marcas o arañazos).

Si algún producto instalado es defectuoso, por favor refiérase a la pregunta 3.

  1. El producto que he recibido está defectuoso. ¿Cómo puedo obtener un reembolso?

Nuestros productos tienen una garantía limitada de 5 años, disponible en este enlace. En estos casos debe presentar una reclamación de garantía dentro de los 5 años siguientes a la entrega. En el caso de los productos defectuosos, abonaremos el importe a su tarjeta de crédito una vez que tengamos confirmación por nuestro equipo de almacén de que el producto ha sido recibido, inspeccionado y considerado defectuoso. Por favor, espere aproximadamente 5 días hábiles después de la entrega en nuestro almacén para que se emita el reembolso.

  1. He recibido un producto incorrecto. ¿Cómo puedo obtener un reembolso?

Puede iniciar la devolución de un producto incorrecto dentro de los 30 días siguientes a su recepción para obtener un reembolso completo. Póngase en contacto con nosotros y obtenga un número de autorización de devolución de mercancías (RGA) antes de enviarnos el producto.

  1. ¿Cómo puedo realizar una devolución?

Póngase en contacto con nosotros por teléfono, llamándonos al 1 (866) 626-8466, por correo electrónico en contact.us@slidup.com o a través de nuestro chat en vivo. Debe obtener un número de autorización de devolución de mercancías (RGA) antes de enviarnos el producto.

  1. ¿Cómo envío mi devolución?

Póngase en contacto con nosotros y obtenga un número de autorización de devolución de mercancías (RGA) antes de enviarnos el producto. Recomendamos utilizar el embalaje del envío original si es posible.

  1. ¿Cuándo debo esperar mi reembolso?

Por favor, espere aproximadamente 5 días hábiles después de la entrega en nuestro almacén para que se emita el reembolso.

  1. Mi compra se ha dañado durante el transporte. ¿Cómo puedo devolverlo, solicitar un reemplazo y/o presentar una reclamación?

Si observa daños mientras la transportadora está en el local, NO acepte recibir los productos dañados. En su lugar, saque una foto de los daños, recoja copias de la documentación de la transportadora (si es posible) y rechace la entrega. A continuación, póngase en contacto con nosotros por teléfono, llamándonos al 1 (866) 626-8466, por correo electrónico en contact.us@slidup.com o a través de nuestro chat en vivo.

Si observa daños después de la entrega, saque fotos de los mismos y póngase en contacto con nosotros por teléfono, llamándonos al 1 (866) 626-8466, por correo electrónico en contact.us@slidup.com o a través de nuestro chat en vivo. Presentaremos una reclamación a la transportadora y le enviaremos un producto de sustitución.

  1. No he recibido todos mis productos. ¿Qué debo hacer?

Póngase en contacto con nosotros por teléfono, llamándonos al 1 (866) 626-8466, por correo electrónico en contact.us@slidup.com o a través de nuestro chat en vivo.

  1. Mi compra se ha perdido durante el transporte, ¿qué debo hacer?

Póngase en contacto con nosotros por teléfono, llamándonos al 1 (866) 626-8466, por correo electrónico en contact.us@slidup.com o a través de nuestro chat en vivo.

  1. ¿Con quién debo ponerme en contacto si necesito ayuda con una devolución?

Póngase en contacto con nosotros por teléfono, llamándonos al 1 (866) 626-8466, por correo electrónico en contact.us@slidup.com o a través de nuestro chat en vivo. Deberá proporcionar su número de RGA para recibir asistencia.

Enviado desde EE. UU.

Todos nuestros productos se envían desde nuestro almacén situado en Lawrenceville, Georgia.