Última actualización: 28 de abril de 2024
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican, sin restricción ni reserva al conjunto de las ventas concluidas por la sociedad MANTION SMT (“el Vendedor”) cerca de compradores (“los Clientes o el Cliente”), deseando adquirir los productos propuestos a la venta por el Vendedor (“los Productos”) sobre el sitio Internet https://slidup.fr (“el Sitio”). En particular, se especifican las condiciones de pedido, pago, entrega y gestión de las posibles devoluciones de los Productos. Los Productos propuestos a la venta en el Sitio son principalmente los siguientes: sistemas de corredera y motorizaciones para puertas, cancelas y persianas. Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican con exclusión de todas las demás condiciones, en particular las aplicables a las ventas en tienda o a través de otros canales de distribución y comercialización. Las presentes Condiciones Generales de Venta son accesibles en todo momento en el Sitio y prevalecerán, en su caso, sobre cualquier documento contradictorio. El Cliente declara haber leído las presentes Condiciones Generales de Venta y haberlas aceptado marcando la casilla correspondiente antes de realizar un pedido en línea, así como las condiciones generales de uso del Sitio. El Cliente reconoce tener la capacidad necesaria para contratar y comprar los Productos ofrecidos en el Sitio. Dado que las presentes Condiciones Generales de Venta pueden ser objeto de modificaciones posteriores, la versión aplicable a la compra del Cliente es la vigente en el Sitio Web en la fecha de realización del pedido.
Las principales características de los Productos y, en particular, las especificaciones, ilustraciones e indicaciones de dimensiones o capacidad de los Productos se presentan en el Sitio. Corresponde al Cliente familiarizarse con ellas antes de realizar un pedido y asegurarse de que su pedido responde a sus necesidades particulares. La elección y la compra de un Producto son responsabilidad exclusiva del Cliente. Los Productos se describen y presentan con el mayor cuidado y exactitud posibles. En cualquier caso, las fotografías que figuran en el Sitio no son vinculantes contractualmente y se facilitan a título meramente informativo. Dada la resolución gráfica adoptada por el Cliente en su terminal, el color de los Productos presentados en el Sitio puede variar en cierta medida. El Cliente debe remitirse a la descripción de cada Producto para conocer sus propiedades y características esenciales. Las ofertas de Productos son válidas mientras sean visibles en el Sitio, dentro del límite de las existencias disponibles, tal y como se indica al realizar el pedido. Se precisa que si el Producto resultara no estar disponible una vez realizado el pedido, se informará al Cliente por correo electrónico lo antes posible. Los Productos presentados en el Sitio se ofrecen a la venta en los siguientes territorios: Francia, Bélgica y Luxemburgo.
Corresponde al Cliente seleccionar los Productos que desea pedir en el Sitio, de acuerdo con los siguientes procedimientos:
Artículo 3.1: Apertura de una cuenta de Cliente
Al realizar un pedido por primera vez, el Cliente debe abrir una cuenta de Cliente y rellenar un formulario. Al registrarse, el Cliente se compromete a proporcionar información personal completa y exacta, y a actualizar esta información si fuera necesario. La compra de Productos está reservada a las personas con capacidad para contratar en el sentido de los artículos 1123 y 1124 del Código Civil francés. El Cliente es responsable de conservar y utilizar su nombre de usuario y contraseña.
Artículo 3.2: Hacer un pedido
1. Seleccione el Producto y añádalo a la cesta. 2. 2. Cumplimentar el formulario de pedido. En caso de inactividad prolongada al conectarse, es posible que ya no se garantice la selección de los Productos elegidos por el Cliente antes de dicha inactividad. En este caso, se pedirá al Cliente que vuelva a empezar desde el principio. 3. Elegir el modo de entrega 4. Comprobar los detalles del Pedido y, en su caso, identificar y corregir posibles errores. 5. 5. Aceptar íntegramente y sin reservas las presentes Condiciones Generales de Venta. El Cliente confirma su aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso del Sitio haciendo clic en el icono «Acepto las Condiciones Generales de Venta y Uso del Sitio». 6. Confirme el Pedido, el Precio Total por producto y el Total del Pedido haciendo clic en la pestaña «Pedido y Pago». 7. Siga las instrucciones del servidor de pago para abonar el pedido. 8. El Cliente recibirá inmediatamente un acuse de recibo electrónico con los datos esenciales del Pedido, que servirá de confirmación del Pedido y, en su caso, de aceptación del pago (la «Confirmación del Pedido»).
Artículo 3.3 : Confirmación del pedido
El Vendedor confirmará sistemáticamente el pedido de cada Cliente y su envío por correo electrónico. La venta sólo se considerará definitiva una vez que el Vendedor haya enviado al Cliente la confirmación del pedido por correo electrónico y una vez que el Vendedor haya recibido el pago íntegro. Es responsabilidad del Cliente comprobar la exactitud del pedido e informar inmediatamente de cualquier error. El Cliente puede seguir el progreso de su pedido en el Sitio en la sección «Mi cuenta».
Conforme a las disposiciones del artículo L.122-1 del Código de Consumo, el Vendedor se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido de un Cliente en caso de impago, retraso en el pago, pago parcial, rechazo del medio de pago u oposición al pago por parte del banco titular de la cuenta, pero también en caso de litigio anterior relativo al pago de un pedido anterior o en caso de pedido anormal, realizado de mala fe o emitido desde países no contemplados en las presentes CGV. En tales casos, el Vendedor informará al Cliente. Además, el Vendedor no pretende vender los Productos del Sitio a profesionales, sino únicamente a consumidores para sus necesidades personales. Por lo tanto, el Vendedor se reserva el derecho de rechazar pedidos del mismo Producto en cantidades grandes y anormales. El incumplimiento por parte del Cliente de las obligaciones suscritas en virtud de las presentes Condiciones Generales de Venta, y en particular cualquier incidencia relativa al pago del precio de un pedido, podrá dar lugar a la suspensión del acceso a los servicios del Vendedor, o incluso a la rescisión de la Cuenta del Cliente, en función de la gravedad de las acciones en cuestión, sin perjuicio de los daños y perjuicios que el Vendedor pueda reclamar. En consecuencia, el Vendedor se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido de un Cliente con el que exista tal litigio.
El precio, impuestos incluidos, de cada producto se indica en la ficha del producto correspondiente. Los gastos de envío del pedido del Cliente se indicarán al inicio del proceso de pedido. Además, una vez validado el pedido, los precios y gastos seguirán siendo accesibles en la sección «Acceso a la cuenta» del Sitio Web. El Vendedor se reserva el derecho de modificar los precios de los productos presentados en el Sitio Web. No obstante, los productos se facturarán al Cliente sobre la base de los precios en vigor en el momento de la validación del pedido. Para las entregas fuera del territorio francés, se aplicarán las disposiciones del Código General de Impuestos relativas al IVA.
El pago del pedido podrá efectuarse de una de las siguientes formas:
Mediante tarjeta bancaria
El Cliente garantiza que está plenamente autorizado a utilizar la tarjeta de pago facilitada para el pago de su pedido y que dicha tarjeta le da acceso a fondos suficientes para cubrir todos los gastos derivados de la utilización de los servicios del Vendedor. Podrán utilizarse en el marco del Sistema CB – las tarjetas con el símbolo CB – las tarjetas que lleven la marca VISA o EUROCARD o MASTERCARD aceptadas en el Sistema CB – las tarjetas emitidas en el marco de redes extranjeras o internacionales, aprobadas por el GIE CB y para las cuales el Vendedor puede obtener los signos de reconocimiento del Crédit Agricole. Todas las tarjetas anteriores se denominarán en lo sucesivo con el término genérico «tarjeta». En función de la fecha del pedido, se enviará una solicitud de cargo en la cuenta bancaria del Cliente a su banco en un plazo de 3 días. El pedido se considerará efectivo una vez confirmada la conformidad de los centros de pago bancarios. De conformidad con la normativa vigente y para garantizar la seguridad y confidencialidad de sus datos, el Vendedor no almacena los datos bancarios de sus Clientes.
Por lo tanto, es responsabilidad del Cliente guardar e imprimir su certificado de pago si desea conservar sus datos bancarios y los datos relativos a su transacción. El Sitio está equipado con un sistema de pago seguro en línea que permite al Cliente codificar la transmisión de los datos bancarios. El Cliente debe introducir su número de tarjeta, el mes y el año de caducidad que figuran en la tarjeta y el código de seguridad que figura en el reverso de la tarjeta, y a continuación validar su pago. El sistema de seguridad se basa en el sistema 3D Secure, y la autorización de pago se solicita al banco del Cliente. Una orden de pago electrónico no puede anularse. El pago del pedido por parte del Cliente es, por tanto, irrevocable, sin perjuicio del derecho del Cliente a retractarse o anular el pedido posteriormente. La propiedad del producto no se transfiere al Cliente hasta que el Vendedor haya recibido el pago completo.
Por tarjeta de crédito en 4x gratuito
La información relativa a su pedido pagado mediante la solución 4xCB a distancia es objeto de un tratamiento automatizado de datos del que es responsable FIA-NET S.A. Este tratamiento automatizado de datos tiene por objeto determinar un nivel de seguro para una transacción y luchar contra el fraude en los medios de pago y, en particular, el fraude con tarjeta bancaria.
Los destinatarios de los datos relativos a su pedido son FIA-NET S.A. y el comerciante al que efectúa su compra. La no transmisión de los datos relativos a su pedido impide la realización y el análisis de su transacción. La aparición de un pedido impagado debido al uso fraudulento de una tarjeta bancaria u otro medio de pago dará lugar al registro de los datos del pedido asociados al pedido impagado dentro de un fichero de incidencias de pago implementado por FIA-NET S.A. Una declaración irregular o una anomalía también podrán ser objeto de un tratamiento específico. De conformidad con la Ley francesa de Informática y Libertades de 6 de enero de 1978, dispone en todo momento de un derecho de acceso, rectificación y supresión de todos sus datos personales registrados por FIA-NET, dirigiéndose por escrito, por correo y acreditando su identidad, a FIA-NET – Service Informatique et Libertés – Traitements n°773061 et n°1080905 – 3/5 Rue Saint Georges, 75009 PARIS.
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Los productos entregados siguen siendo propiedad del Vendedor hasta el pago completo y efectivo de la factura por el cliente (recepción efectiva del pago por el Vendedor). Estas disposiciones no impiden la transferencia al comprador de los riesgos de pérdida y deterioro desde el momento de la entrega.
Artículo 8 – Disponibilidad de los productos y servicios
En caso de indisponibilidad total o parcial de un producto o servicio tras la realización del pedido, se informará al Cliente por correo electrónico de la entrega de un pedido parcial o de la anulación del pedido. En aplicación de las disposiciones del artículo L 121-20-3 del Código de Consumo francés, en caso de indisponibilidad del producto o servicio, el Cliente tiene la opción : – O bien que se le entregue un producto de calidad y precio equivalentes, a reserva de disponibilidad. Los gastos de entrega de un nuevo producto correrán a cargo del Vendedor. – O bien ser reembolsado por el precio del producto o servicio solicitado en un plazo de 30 días a partir de su solicitud.
9.1. Modalidades de entrega
– Entrega a domicilio: Francia, Bélgica, Luxemburgo. – Entrega en un punto de relevo: Francia.
9.2. Lugar de entrega
Los Productos se enviarán a la dirección de entrega indicada por el Cliente durante el proceso de pedido. Los gastos de preparación logística y de envío incluyen el IVA. Todas las entregas se anuncian por correo electrónico. En caso de envío parcial, se incluirá en el paquete un albarán de entrega que resuma los Productos realmente presentes en el paquete. El Vendedor entrega los paquetes en Francia continental, así como en Córcega, Bélgica y Luxemburgo. El Cliente debe elegir el lugar de entrega: en casa, en la oficina, en casa de un tercero, de vacaciones, etc. Si el Cliente está ausente en el momento de la entrega, en la dirección indicada por el Cliente, normalmente se deja un aviso de entrega en el buzón, y es entonces el Cliente quien debe ponerse en contacto con el transportista para acordar una nueva fecha de entrega. El Vendedor no podrá ser considerado responsable de los gastos inherentes a una segunda entrega. Si el intermediario supera el plazo de retención, el paquete será devuelto al Vendedor. El servicio de atención al cliente se pondrá entonces en contacto con el Cliente para un posible reenvío y, a falta de respuesta del Cliente en un plazo razonable, efectuará un reembolso del que se deducirán los gastos de devolución facturados por el transportista.
9.3. 9.3. Plazo de entrega
El plazo máximo de entrega es de 30 días a partir de la fecha de pedido del producto, salvo estipulación específica indicada al Cliente antes de la realización del pedido y antes de su validación definitiva. En este caso, el Vendedor proporcionará al Cliente un plazo de entrega estimado. Este plazo se indicará en el resumen del pedido.
9.4. 9.4. Entrega tardía
En tal caso, el Cliente podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del Vendedor, cuyos datos figuran en la sección «Contacto» del Sitio Web, seleccionando el asunto correspondiente a su solicitud. A reserva de lo dispuesto en el artículo L.138-2 del Código de Consumo francés, el Cliente podrá anular el pedido si éste no ha sido entregado el último día del plazo de entrega estimado indicado por el Vendedor, salvo si el retraso en la entrega se debe a un caso de fuerza mayor. En los 10 días hábiles siguientes a la solicitud de anulación del Cliente, el Vendedor solicitará el reembolso al banco del Cliente. El Cliente recibirá el reembolso a más tardar 30 días después de la anulación del pedido.
9.5. 9.5. Entrega parcial
El Cliente será informado por correo electrónico de la entrega parcial de un pedido. Un segundo correo electrónico informará al Cliente de la entrega de los Productos restantes.
9.6. 9.6. Entrega efectuada
Cada entrega se considerará efectuada en el momento en que el Cliente haya tomado posesión material del Producto. Sin perjuicio del plazo de que dispone el Cliente en virtud de su derecho de retractación definido en el artículo 10 de las presentes condiciones generales de venta, se recomienda al Cliente comprobar los envíos a su llegada y formular las reservas y reclamaciones que parezcan justificadas, o incluso rechazar el paquete si es probable que haya sido abierto o si presenta signos evidentes de deterioro. A la recepción de la mercancía, se aconseja al destinatario que compruebe el estado de la misma y haga las observaciones necesarias en caso de rotura, deterioro o deficiencias, expresando sus reservas en el albarán de entrega. El Cliente deberá informar al Vendedor enviando un mensaje a través del formulario de contacto.
9.7 Información sobre las modalidades de entrega
Cuando un paquete sale de los almacenes del Vendedor, es transportado por un transportista. Cuando un paquete es enviado por un transportista, se informa al Cliente de esta salida mediante un correo electrónico en el que se resumen los productos o servicios enviados. A continuación, el pedido tarda de 1 a 3 días laborables en entregarse. En caso de ausencia, se deja un aviso de entrega en el buzón de la dirección indicada por el Cliente: los datos de contacto del transportista se comunican entonces al Cliente, que deberá concertar una cita llamando al número indicado en el aviso. Si el transportista no puede dejar un aviso de entrega (dirección desconocida, código de la puerta no comunicado, etc.), se pondrá en contacto con el Vendedor para obtener del Cliente los datos de la dirección que faltan. Si no hay respuesta del Cliente, el paquete será devuelto al Vendedor y se efectuará un reembolso menos los gastos de devolución facturados por el transportista.
El Cliente tiene derecho a anular el pedido desde el momento en que lo realiza y, a más tardar, hasta el final del plazo de desistimiento. A partir de la fecha de recepción del producto por parte del Cliente, éste dispone de un plazo de reflexión de 14 días que le permite devolver el producto entregado sin tener que justificar su decisión. En el caso de entregas escalonadas en un periodo definido, el plazo se cuenta a partir de la recepción del último artículo del pedido. Si el Cliente hace uso de este derecho de retractación en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto, el Vendedor se compromete a reembolsar al Cliente sin demora y a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los Productos. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que en el momento de la compra, salvo acuerdo contrario con el Cliente. Los gastos postales de devolución de los Productos correrán a cargo del Cliente.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente deberá informar al Vendedor enviando un mensaje inequívoco por correo postal a la dirección: MANTION SMT, 2 rue des Métiers, Z.A. de la Tille, 21110 GENLIS, Francia o por correo electrónico a contact@slidup.fr. Se enviará por correo electrónico un acuse de recibo de esta solicitud de devolución. Las devoluciones deberán efectuarse en su estado original y completas (embalaje, accesorios), acompañadas de la factura de compra, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce días después del envío del formulario de desistimiento. Este plazo se considerará respetado si la mercancía se devuelve antes de que haya transcurrido el plazo de catorce días. El Cliente sólo será responsable de la depreciación del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza y las características del Producto.
11.1. Devolución del producto en caso de no conformidad o ejercicio del derecho de desistimiento
El Cliente deberá devolver el producto al Vendedor a más tardar 14 días después del envío de su decisión de desistimiento o de la notificación de una falta de conformidad: – a la siguiente dirección MANTION SMT, 2 rue des Métiers, Z.A. de la Tille, 21110 GENLIS, Francia. – correctamente protegido, en su embalaje de origen (sin daños, desperfectos ni suciedad) acompañado de los accesorios, manuales de uso y documentación. – acompañado de la factura de venta de forma que permita a ésta identificar al cliente (número de pedido, apellidos, nombre, dirección). – sin que el producto haya sido claramente sometido a un uso prolongado (más allá de algunos minutos), es decir, a condición de que los Productos no lleven la marca de un uso prolongado superior al tiempo necesario para probarlos con el fin de establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de los Productos (artículo L 121-21-3 del Código de Consumo francés).
11.2. Devolución de productos usados
Los siguientes identificadores únicos asignados por ADAME certifican que MANTION SMT está inscrita en el registro de productores y cumple con sus obligaciones de responsabilidad ampliada del productor (RAP) para la categoría o categorías de productos y materiales que comercializa.
– Productos y materiales de construcción (PMCB): identificador FR299498_04UJEJ en el organismo VALOBAT. – Aparatos eléctricos y electrónicos (AEE): identificador FR014736_058KNV con la organización ECOSYSTEM. – Envases domésticos (EMBM): identificador FR014736_01HZBJ con la organización CITEO – Papel gráfico (PAP): identificador FR014736_03JNEQ registrado en CITEO
12.1. Garantías legales
Los Productos vendidos en el Sitio se ajustan a la normativa vigente en Francia. Los Productos suministrados por el Vendedor se benefician automáticamente y sin pago adicional, independientemente del derecho de retractación, de conformidad con las disposiciones legales,
– la garantía legal de conformidad, para los Productos que parezcan defectuosos, dañados o que no correspondan al pedido,
– la garantía legal contra los vicios ocultos resultantes de un defecto de fabricación,
12.2 Artículos del Código de Consumo francés relativos a la garantía de conformidad
El Vendedor entregará los bienes de conformidad con el contrato y será responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega. También será responsable de cualquier falta de conformidad que resulte del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta última fuera de su responsabilidad en virtud del contrato o se hubiera realizado bajo su responsabilidad.
El bien es conforme al contrato
1° Si es apto para el uso que normalmente se espera de un bien similar y, en su caso :
– si corresponde a la descripción dada por el Vendedor y tiene las cualidades que el Vendedor presentó al comprador en forma de muestra o modelo;
– si tiene las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar teniendo en cuenta las declaraciones públicas hechas por el Vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
2° O si tiene las características definidas de común acuerdo entre las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del Vendedor y aceptado por éste.
El vendedor no estará obligado por las declaraciones públicas del productor o de su representante si se demuestra que no las conocía y que no estaba legítimamente en condiciones de conocerlas.
Los defectos de conformidad que aparezcan en los veinticuatro meses siguientes a la entrega de los bienes se presumirán existentes en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. Para los bienes vendidos de segunda mano, este plazo se fija en seis meses. El vendedor podrá desvirtuar esta presunción si no es compatible con la naturaleza de los bienes o con la falta de conformidad alegada.
El comprador tiene derecho a exigir que los bienes sean conformes al contrato. No podrá, sin embargo, impugnar la conformidad alegando un defecto que conocía o no podía ignorar en el momento de la celebración del contrato. Lo mismo se aplica si el defecto se debe a materiales suministrados por el comprador.
En caso de falta de conformidad, el comprador podrá elegir entre la reparación o la sustitución del bien. Sin embargo, el Laboratorio no podrá proceder según la elección del comprador si dicha elección implica un coste claramente desproporcionado con respecto al otro método, teniendo en cuenta el valor de los bienes o la importancia del defecto. En tal caso, deberá proceder, salvo imposibilidad, según el método no elegido por el comprador.
Si la reparación y la sustitución de los bienes resultan imposibles, el comprador puede devolver los bienes y obtener el reembolso del precio o quedarse con los bienes y obtener el reembolso de una parte del precio. Tendrá la misma opción:
1° Si la solución solicitada, propuesta o acordada en aplicación del artículo L. 217-9 no puede aplicarse en el plazo de un mes a partir de la reclamación del comprador;
2° O si esta solución no puede aplicarse sin mayores inconvenientes para el comprador, dada la naturaleza de los bienes y su uso previsto. No obstante, la venta no podrá rescindirse si la falta de conformidad es de escasa importancia.
La aplicación de las disposiciones de los artículos L. 217-9 y L. 217-10 será gratuita para el comprador. Estas mismas disposiciones no impedirán la indemnización por daños y perjuicios.
Toda acción derivada de una falta de conformidad prescribirá a los dos años a partir de la fecha de entrega de las mercancías.
Las disposiciones de la presente sección no privan al comprador del derecho a ejercitar una acción derivada de los vicios redhibitorios previstos en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil o cualquier otra acción de naturaleza contractual o extracontractual reconocida por la ley.
El vendedor final podrá ejercer una acción de repetición contra los vendedores o intermediarios sucesivos y el productor del bien corporal, de conformidad con los principios del código civil.
Artículo 1641 del Código Civil francés
El vendedor es responsable de los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso a que esté destinada, o que menoscaben este uso hasta el punto de que el comprador no la habría adquirido, o sólo habría pagado por ella un precio inferior, si los hubiera conocido.
Artículo 1648, apartado 1, del Código Civil francés
Acción derivada de vicios redhibitorios deberá ser interpuesto por el comprador en el plazo de dos años desde el descubrimiento del defecto.
Para hacer valer sus derechos, el Cliente deberá informar al Vendedor, por escrito, de la no conformidad de los Productos en un plazo máximo de 14 días desde la entrega de los Productos o de la existencia de vicios ocultos en un plazo máximo de 14 días desde su descubrimiento.
El Vendedor reembolsará, sustituirá o hará reparar los Productos o piezas en garantía que se consideren no conformes o defectuosos. Los gastos de envío se reembolsarán sobre la base de la tarifa facturada y los gastos de devolución se reembolsarán previa presentación de los recibos. Los reembolsos de los Productos considerados no conformes o defectuosos se efectuarán lo antes posible y, a más tardar, en el «Número» de días siguientes a la constatación de la no conformidad o del defecto oculto por parte del Vendedor. Los reembolsos se efectuarán mediante abono en la cuenta bancaria del Cliente o mediante cheque enviado al Cliente.
12.3 Garantía contractual
Además de las garantías legales de conformidad y vicios ocultos, los Productos adquiridos en el sitio pueden beneficiarse de una garantía contractual de pago. En el marco de la garantía del fabricante (variable de 1 a 5 años), ésta cubre el cambio de piezas de recambio, con exclusión de la mano de obra, el transporte o la visita de un técnico. La aplicación de la garantía presupone una utilización normal del producto, de acuerdo con las recomendaciones del vendedor, y sin intervención de personas distintas de las autorizadas por el vendedor. Estas garantías están claramente detalladas en su ficha descriptiva y ningún Cliente podrá solicitar beneficiarse de una garantía más amplia que la enumerada. La garantía contractual así concedida por el Vendedor es la que habitualmente concede el proveedor a sus Clientes. En caso de problema con un producto o servicio, el Cliente deberá conservar la factura de compra enviada por el Vendedor y ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de la sección «Contacto», que le informará del procedimiento a seguir.
12.4 Ejecución de las garantías
En cuanto a las garantías legales, el Vendedor, según la elección del Cliente, se compromete a reembolsar al Cliente el precio del Producto, a cambiar el Producto del Cliente por un Producto idéntico según las existencias disponibles, o a cambiar el Producto del Cliente por un Producto de calidad y precio equivalentes según las existencias disponibles. Los Productos considerados no conformes o defectuosos se reembolsarán lo antes posible y, a más tardar, 14 días después de que el Vendedor constate la no conformidad o el defecto oculto. Los gastos de envío se reembolsarán sobre la base del coste facturado y los gastos de devolución se reembolsarán sobre la base de los justificantes proporcionados por el Cliente. El reembolso se efectuará mediante abono en la cuenta bancaria o mediante cheque enviado al Cliente. Para cualquier solicitud relativa a esta garantía, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de la sección «Contacto» del Sitio Web o por teléfono en el siguiente número: +33 (0)3 80 38 90 60. Estas disposiciones no excluyen el derecho de retractación definido en el artículo 10 anterior.
12.5. Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre los Productos que hayan sido modificados, reparados, integrados o añadidos por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por el Vendedor. La garantía no se aplicará a los defectos aparentes. La garantía no cubrirá los Productos dañados en particular como consecuencia de un uso no conforme con las instrucciones o anormal.
El Vendedor no podrá ser considerado responsable en los siguientes casos – incumplimiento de la legislación del país al que se entregan los Productos; es responsabilidad del Cliente comprobar que su pedido cumple la legislación vigente en su país, – en caso de uso indebido, uso con fines profesionales, negligencia o falta de mantenimiento por parte del Cliente, así como en caso de desgaste normal del Producto, accidente o fuerza mayor.
Las reclamaciones efectuadas en virtud de las garantías deberán enviarse al Vendedor por correo electrónico a contact@slidup.fr, por correo postal a MANTION SMT, 2 rue des Métiers, Z.A. de la Tille, 21110 GENLIS, Francia, o por teléfono al +33 (0)3 80 38 90 60. Las reclamaciones realizadas por teléfono deberán ir acompañadas de un correo electrónico o una carta en caso de devolución del producto.
En caso de fuerza mayor, como guerra, actos bélicos, boicots, huelgas, catástrofes naturales, bloqueo de medios de transporte, inundaciones, tormentas, explosiones, incendio, interrupción de los medios de comunicación electrónicos, escasez de materias primas, la entrega podrá suspenderse hasta que cese el acontecimiento en cuestión, por un periodo no superior a un mes. En caso de suspensión superior a un mes, el contrato podrá rescindirse ipso iure, previo preaviso de cualquiera de las partes con 7 días de antelación por carta certificada con acuse de recibo.
15.1 En caso de que alguno de los términos de las Condiciones Generales de Venta sea considerado ilegal o inaplicable por una decisión judicial, las demás disposiciones seguirán en vigor.
15.2 De conformidad con los artículos 1316 y siguientes del Código Civil francés, la información proporcionada por el Sitio Web se considerará auténtica entre las partes. Elementos como la hora de recepción o transmisión, así como la calidad de los datos recibidos, se considerarán auténticos prioritariamente tal y como aparecen en los sistemas del Vendedor, o tal y como son autentificados por los procedimientos informáticos del Vendedor, salvo prueba escrita en contrario por parte del Cliente. El alcance de la prueba de la información suministrada por los sistemas informáticos del vendedor es el que se concede a un original en el sentido de un documento escrito en papel, firmado a mano.
De conformidad con la ley francesa 78-17 de 6 de enero de 1978 relativa a la protección de datos, se recuerda al Cliente que los datos personales que se le solicitan son necesarios para la tramitación de su pedido. Estos datos podrán ser comunicados a cualquiera de los colaboradores del Vendedor encargados de la ejecución, tratamiento, gestión y pago de los pedidos. El tratamiento de la información comunicada a través del Sitio ha sido declarado a la CNIL con el número de registro 1814263. De conformidad con la normativa nacional y europea vigente, el Cliente dispone de un derecho permanente de acceso, modificación, rectificación y oposición con respecto a la información que le concierne. Este derecho puede ejercerse de conformidad con las condiciones establecidas en la sección Condiciones de uso del Sitio.
Las presentes Condiciones Generales de Venta y las transacciones que de ellas se deriven se rigen y están sujetas a la legislación francesa.
En caso de litigio, el Cliente se dirigirá en primer lugar al Vendedor para encontrar una solución amistosa.
Se informa al Cliente de que, en cualquier caso, podrá recurrir a la mediación convencional poniéndose en contacto con el mediador de la federación profesional de comercio electrónico y venta a distancia (FEVAD) o visitando el sitio de resolución de litigios en línea.
En su defecto, los tribunales competentes son los tribunales franceses en aplicación de las normas del Código de Procedimiento Civil.
La lengua del contrato es el francés. En caso de traducción de las presentes CGV a lenguas extranjeras, sólo se considerará auténtica la versión francesa.
El Cliente reconoce haber sido informado, antes de realizar su pedido, de forma legible y comprensible, de las presentes Condiciones Generales de Venta y de todas las informaciones y precisiones contempladas en los artículos L111-1 a L111-7 del Código de Consumo, y en particular : – las características esenciales del Producto, teniendo en cuenta el soporte de comunicación utilizado y el Producto de que se trate; -el precio de los Productos y los gastos accesorios (por ejemplo, la entrega); -la fecha o plazo en que el Vendedor se compromete a entregar el Producto; -información relativa a la identidad del Vendedor, sus datos postales, telefónicos y electrónicos de contacto, y sus actividades, -información relativa a las garantías legales y contractuales y sus modalidades de ejecución; -la posibilidad de recurrir a la mediación convencional en caso de litigio;
-la información relativa al derecho de desistimiento (existencia, condiciones, plazo, modalidades de ejercicio de este derecho y formulario normalizado de desistimiento), los gastos de devolución de los Productos, las modalidades de anulación y otras condiciones contractuales importantes. El hecho de que una persona física (o jurídica) realice un pedido en el Sitio implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta, lo que reconoce expresamente el Cliente, quien renuncia, en particular, a invocar cualquier documento contradictorio, que sería inoponible al Vendedor.
SLID'UP es una marca francesa del grupo MANTION, presente en el sector desde hace más de 100 años.
Los productos en stock se entregan en su domicilio en un plazo de 3 a 5 días.
SLID'UP by MANTION garantiza todos sus sistemas de corredera durante 5 años y sus accionamientos durante 2 años.
Su satisfacción es nuestra prioridad. Nuestros expertos están a su disposición para ayudarle a realizar su proyecto.